Savoir gérer efficacement les fichiers clients vendeurs et acquéreurs

Public

Pré-requis

Objectifs pédagogiques

• Maintenir son niveau d’activité malgré une fréquentation moins importante de prospects.
• Acquérir les comportements pour satisfaire les besoins des clients acquéreurs et vendeurs.
• Optimiser l’investissement publicitaire de l’agence en organisant un suivi efficace de ses fichiers acquéreurs et vendeurs.
• Augmenter ses résultats en ayant un meilleur taux de transformation des prospects en client.
• Répondre aux attentes des clients en gérant leur besoin d’acheter ou de vendre.
• Savoir se mettre en position de rentrer des mandats de vente à court, moyen et long terme.
• Savoir fidéliser ses clients et transformer ses anciens clients en futurs clients.

Programme

• 1 - Introduction.
• 1.1 - Les attentes des clients : la prise en compte des besoins.
• 1.2 - Le coût des contacts prospects.
• 1.3 - Le marché actuel : nombre d’acquéreurs, nombre de mandats, etc.
• 1.4 - L’organisation de chaque agence dans la gestion des contacts acquéreurs et vendeurs.
• 1.5 - Analyse des ratios d’activités.
• 2 - L’organisation du fichier des vendeurs.
• 2.1 - Comment se constituer une base solide de vendeurs potentiels ? Les sources.
• 2.2 - Comment animer ce fichier de prospects propriétaires ?
• - Les règles de la rentrée de mandats.
• - Comment animer régulièrement son fichier de mandats ? Les étapes obligatoires du suivi.
• 2.3 - Le rendez-vous mensuel de suivi du mandat de vente.
• 2.4 - La renégociation du prix de vente
• 2.5 - La fidélisation du client après la vente.
• 3 - L’organisation du fichier des acquéreurs.
• 3.1 - L’accueil des prospects acquéreurs : la prise en compte immédiate.
• - La découverte efficace des attentes et besoins de l’acquéreur.
• - L’enregistrement de l’acquéreur dans la base de données.
• 3.2 - Les visites de biens : comment visiter efficacement un appartement ou une maison ?
• 3.3 - Le retour de visite et le débriefing.
• 3.4 - Le suivi du client acquéreur.
• - L’obtention de la décision du client.
• 3.5 - Les services après-vente : comment transformer un ancien client en relais d’opinion ?
• 4 - Les fichiers de l’agence.
• - Le registre des mandats : comment l’exploiter ?
• - Le fichier des anciens acquéreurs : comment l’exploiter ?
• - Les fichiers par catégorie socioprofessionnelle.

Moyens pédagogiques :

Séance de formation en salle.

Apports théoriques et pratiques de l’animateur, travail sur des exercices pratiques sur les différents thèmes par sous groupes, jeux de rôle.

Remise au stagiaire, d'un manuel de formation reprenant l'ensemble de la matière enseignée et fiches pratiques ainsi que des outils de travail et d'organisation de l'activité permettant au retour à l'agence d'améliorer sa méthode de travail.

Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com

Modalités et délais d’accès :

Formation en salle au jour mentionné dans la convention.

Adresse du lieu communiquée environ 15 jours avant le début de la formation.

Moyens d'évaluation :

Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la formation disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com

Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %

Coordonnées pour support :

- e-mail : info@lyadis-immobilier.com

- Téléphone : 04 81 65 63 15

Matériel nécessaire :

Papier et crayon.

Accessibilité aux personnes handicapées.

Accessibilité PSH : Pour vérifier l’accessibilité de la formation ou l’adapter aux besoins de chaque personne en situation de handicap (PSH), merci de nous contacter 04 81 65 63 15.