Gestion des clients difficiles dans un contexte commercial.

Public

Pré-requis

Objectifs pédagogiques

• Identifier les sources de conflits et de comportements difficiles.
• Acquérir les compétences pour gérer efficacement les interactions avec les tiers.
• Comprendre l’importance d’une communication positive et constructive.

Programme

• 1 - Quelles sont les causes des comportements difficiles ?
• - Problèmes de communication et manque de transparence.
• - Différence de personnalité.
• - Divergence d’intérêts.
• 2 - Comment gérer les comportements difficiles ?
• - Techniques d’écoute active, d’empathie et d’assertivité.
• - Savoir gérer ses émotions (choix de vie).
• - Communication transparente et constructive (verbale, non verbale, para-verbale).
• - Comprendre les différents profils des interlocuteurs afin de maintenir une relation positive.

Moyens pédagogiques :

Séance de formation en classe virtuelle. Apports théoriques et pratiques, avec des mises en situation et cas pratiques.

Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com

Modalités et délais d’accès :

Connexion à la formation en classe virtuelle via l’espace apprenant sur la Plateforme F, le jour de la formation, 10 minutes avant l'heure du début de la session.

Moyens d'évaluation :

Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la formation disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com

Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %

Coordonnées pour support :

- e-mail : info@lyadis-immobilier.com

- Téléphone : 04 81 65 63 15

Matériel nécessaire :

Ordinateur, tablette ou smartphone avec connexion internet.

Navigateur préconisé : Chrome.

Accessibilité aux personnes handicapées.

Accessibilité PSH : Pour vérifier l’accessibilité de la formation ou l’adapter aux besoins de chaque personne en situation de handicap (PSH), merci de nous contacter 04 81 65 63 15.